Preguntas frecuentes
¿Qué es Retix?
Retix es una plataforma segura de reventa de entradas donde compradores y vendedores realizan transacciones protegidas. Validamos los tickets, te enviamos la entrada, retenemos el pago y aseguramos una entrega confiable.
¿Cómo funciona la autenticación de entradas?
Cada ticket subido pasa por un proceso de verificación. Solo publicamos entradas que cumplen con nuestros estándares de autenticidad.
Para eventos asociados, eliminamos la entrada y te damos una nueva.
¿Cuándo recibiré mi entrada después de comprarla?
Tras finalizar la validación y la transferencia segura, recibirás tu entrada en tu correo electrónico.
¿Cuándo recibo el pago si soy vendedor?
El pago se libera 3 días hábiles después del evento. Una vez que la entrada es validada, entregada al comprador y confirmada la asistencia al evento. Hasta ese momento, retenemos el pago hasta confirmar que el comprador pudo ingresar.
¿Qué pasa si el ticket que subí no es válido?
Si la entrada no supera el proceso de validación, no será publicada y te notificaremos por correo electrónico.
¿Qué pasa si un comprador o vendedor intenta realizar un fraude?
Tenemos un sistema de seguridad que detecta comportamiento sospechoso. Retix protege a ambas partes y puede cancelar la transacción si detecta irregularidades.
¿Retix fomenta la reventa de entradas?
No. Retix no promueve la reventa. Al contrario, nuestra plataforma registra y verifica la identidad de cada vendedor, y en caso de ser requerido por la ley, podemos informar a las autoridades competentes.
Esto genera trazabilidad, transparencia y responsabilidad, lo que desincentiva la reventa informal y reduce el riesgo de fraude.
¿Retix cobra comisión?
Si, Retix cobra un 5% de comisión al vendedor y un 5% al comprador + los costos de pago con tarjeta (3,19% + IVA).
Términos y condiciones
1. Descripción del servicio
Retix es una plataforma que facilita la reventa de entradas entre usuarios, actuando como intermediario para brindar mayor seguridad tanto a compradores como a vendedores.
2. Condiciones para vendedores
El vendedor declara ser titular legítimo de la(s) entrada(s) publicadas.
Al publicar una entrada en Retix, autoriza a la plataforma a gestionarla con fines de venta.
El vendedor acepta que el pago de la venta será retenido por Retix hasta que se cumpla la condición de ingreso al evento por parte del comprador.
Retención y pago
El monto de la venta será liberado una vez que el comprador haya ingresado correctamente al evento.
El pago al vendedor se realizará en un plazo de hasta 3 días hábiles desde la validación del ingreso.
Comisión
Retix cobrará una comisión equivalente al 5% del valor de venta al vendedor.
Esta comisión será descontada automáticamente del monto a pagar.
3. Condiciones para compradores
El comprador adquiere entradas de terceros a través de la plataforma.
Retix implementa mecanismos de validación para reducir riesgos, pero no es el emisor original de las entradas.
Comisión y pago seguro
Al precio de la entrada se le aplicará:
5% de comisión Retix
3,19% adicional por concepto de pago seguro
Estos cargos serán informados antes de finalizar la compra.
4. Garantía de operación
Retix retiene el dinero como medida de seguridad para ambas partes.
En caso de que el comprador no pueda ingresar al evento por problemas atribuibles a la entrada, se analizará el caso y podrá corresponder la devolución del dinero.
En caso de uso indebido, fraude o incumplimiento por parte del vendedor, Retix podrá retener o cancelar el pago.
5. Responsabilidades
El vendedor es responsable de la validez, autenticidad y uso único de la entrada.
El comprador es responsable de revisar la información del evento antes de comprar.
Retix actúa como intermediario y no organiza ni produce los eventos.
6. Aceptación
Al utilizar la plataforma, tanto compradores como vendedores aceptan estos términos y condiciones.
7. Modificaciones
Retix se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, informando oportunamente a los usuarios.